Согласие на рекламную рассылку по email и телефону

Покупка, регистрация или заявка на консультацию сами по себе не означают согласие получать рекламу. Для продвижения товаров и услуг нужно отдельно учитывать требования закона о персональных данных и статьи 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе».

Разделите два решения пользователя

Основной checkbox относится к обработке данных для заявки или договора. Второй, необязательный, — к рекламным сообщениям. Отказ от рекламы не должен блокировать заказ, если рассылка не нужна для исполнения договора.

Что указать в согласии

• кто будет отправлять сообщения;
• по каким каналам: email, SMS, телефон или мессенджер;
• какие категории предложений ожидаются;
• какие контактные данные используются;
• как и куда направить отказ;
• срок действия или понятное условие прекращения.

Как доказать согласие

Сервис рассылок должен хранить не только адрес, но и источник подписки, дату, версию текста и подтверждение действия. Для особо спорных сценариев полезна двухэтапная подписка: пользователь подтверждает адрес ссылкой из письма.

Отписка должна работать

Добавьте заметную ссылку в каждое рекламное письмо и быстро применяйте отказ ко всем связанным спискам. Если контакт выгружается из CRM в несколько сервисов, удаление из одного списка не должно приводить к повторной подписке при следующей синхронизации.

Что проверить у подрядчика

Уточните, где сервис рассылок хранит базы, какие субподрядчики участвуют, как ограничиваются права сотрудников и как выгрузить журнал согласий. Отразите фактический сервис в документах и договорной схеме.

Частые ошибки

• рекламная галочка обязательна для оформления заказа;
• она установлена заранее;
• в тексте нет каналов коммуникации;
• отписка скрыта или не применяется к CRM;
• старые контакты загружены без подтверждаемого основания.

Нормативная основа: закон № 38-ФЗ «О рекламе» ↗ и закон № 152-ФЗ ↗.

Читайте также